Preguntas frecuentes
Si no encuentras tu respuesta entre las preguntas frecuentes, puedes escribirnos a través de sonpura@sonpura.es.
- He probado un colchón Sonpura en un hotel y lo quiero, ¿cómo puedo conseguirlo?
- Los colchones, al igual que los componentes y materiales que se utilizan en ellos, son diferentes entre gamas, modelos y versiones. No existe un colchón igual que otro. Esto hace que no podamos establecer una equivalencia exacta entre nuestros colchones para hoteles y nuestros colchones para tu hogar. Aun así, te recomendamos que, siguiendo tus preferencias en materia de firmeza, busques en nuestra web el colchón que más se ajusta a tus necesidades y acudas a alguno de nuestros distribuidores oficiales para probarlo y comparar entre diferentes modelos.
- ¿Dónde puedo comprar un colchón Sonpura?
- En nuestra página web encontrarás un buscador de tiendas que te mostrará los distribuidores oficiales de Sonpura que se encuentran más cerca de ti. Solo tienes que introducir tu código postal y esperar los resultados. Si buscas un producto concreto, también puedes filtrar tu búsqueda y te aparecerán solo aquellas tiendas en las que podrás probar el producto que necesitas.
- Si el producto no se ajusta completamente a lo que buscaba, ¿puedo cambiarlo?
- Acude a la tienda en la que has adquirido nuestro producto y solicita información. Ellos podrán asesorarte al respecto. Recuerda que en Sonpura, como fabricantes de equipos de descanso, no vendemos directamente. Solo lo hacemos a través de nuestros distribuidores oficiales, y son ellos los que gestionan estos asuntos. Para cualquier tema relacionado con la Garantía del producto, consulta todos los detalles aquí.
- Noto que mi colchón se está hundiendo con el paso del tiempo
- Nuestros colchones son ergonómicos y adaptables, por lo que todos pasan por una fase de adaptación que se refleja en lo que se denomina “marcaje de lechos”. Se trata de una ligera marca que, tras un descanso prolongado, empieza a aparecer en las partes superiores del colchón. Esto significa que las capas encargadas del confort se están moldeando para permitir la correcta posición de la columna y el resto de tu cuerpo. Con el paso del tiempo, esto puede resultar en una ligera marca de lechos que, lejos de ser alarmante, es indicativo de que los materiales han finalizado su proceso de adaptación y están listos para cumplir su función: garantizar un descanso reparador.
- He comprado un colchón y desprende un olor muy fuerte
- Debido a los materiales utilizados para su fabricación, los colchones nuevos pueden desprender un olor característicos durante los primeros días. Este no es nocivo para la salud, y desaparece al poco tiempo tras una correcta ventilación, así que no tienes de qué preocuparte.
- ¿Tengo que darle la vuelta al colchón al cambiar de estación?
- Independientemente de la estación, girar o voltear tu colchón sirve para asentar los acolchados y aumentar su durabilidad, pero para conseguirlo es importante seguir las siguientes recomendaciones. Colchón de una cara: gíralo 180º de cabeza a pies y de pies a cabeza, 1 vez al mes durante los primeros dos meses. Posteriormente, gíralo cada 6 meses. Colchón de dos caras: además de girarlo tendrás que voltearlo, con la misma periodicidad que el colchón de una cara. Si registras tu garantía, te enviaremos un email recordatorio para que no olvides girar y/o voltear tu colchón cuando corresponda.
- ¿Puedo comprar directamente a Sonpura?
- En Sonpura, como fabricantes de equipos de descanso, no vendemos directamente al consumidor. Solo lo hacemos a través de nuestros distribuidores oficiales. Si quieres adquirir un producto Sonpura, utiliza nuestro buscador de tiendas para encontrar los distribuidores oficiales que se encuentran más cerca de ti. Solo tienes que introducir tu código postal y esperar los resultados. Si buscas un producto concreto, también puedes filtrar tu búsqueda y te aparecerán solo aquellas tiendas en las que podrás probar el producto que necesitas.
- ¿Cuál es la diferencia entre dos colchones Sonpura?
- En nuestra página web puedes ver las características de todos nuestros colchones: composición, confort, firmeza, transpirabilidad, etc. Si no sabes por cuál decidirte, puedes ayudarte de nuestro configurador. Solo tienes que responder algunas preguntas y te propondremos algunos de los colchones que pueden encajar con lo que buscas. Siguiendo tus preferencias, te recomendamos que selecciones el colchón o los colchones que más se podrían ajustar a tus necesidades y acudas a alguno de nuestros distribuidores oficiales para probarlos.
- ¿Qué incluye la garantía de Sonpura?
- Puedes conocer todos los detalles sobre la Garantía Sonpura aquí.
- ¿Puedo contratar en Sonpura un servicio de limpieza y desinfección de colchones?
- No, Sonpura no ofrece ningún tipo de servicio de limpieza ni desinfección de colchones. Si alguien te llama de parte de Sonpura ofreciéndote este servicio, debes saber que se trata de un engaño.
- ¿Algún consejo para mantener mi colchón Sonpura?
- Para mantener el colchón en buenas condiciones es fundamental preservar la integridad de los materiales. A continuación te dejamos algunas recomendaciones que puedes poner en práctica desde el primer día. Ventila regularmente la habitación para mantener un ambiente saludable, prevenir la humedad y evitar rastros de moho en el colchón. Gira y/o voltea tu colchón para asentar los acolchados y extender su durabilidad. Prolonga la vida de tu colchón utilizando una buena funda. No lo limpies en seco. Utiliza un aspirador o un vaporizador. Para manchas difíciles haz una limpieza localizada con quitamanchas.
- ¿Es compatible un somier con un colchón de muelle ensacado Sonpura?
- En Sonpura recomendamos utilizar una base rígida que cubra la totalidad del colchón, aunque también es posible utilizar un somier, siempre y cuando las láminas sean rígidas y no estén separadas más de 5 centímetros entre sí. Si las láminas son flexibles, irremediablemente, el confort del colchón cambiará, reduciendo el nivel de firmeza y la independencia de lechos.
- Tengo problemas de espalda y me gustaría que me recomendaseis el mejor colchón
- Elegir un colchón depende de tantos factores como preferencias personales puedan existir. Además, cuando existen problemas médicos, es indispensable que sea un profesional el que pueda facilitarte información sobre las características más apropiadas para tu estado de salud. Todo ello hace imposible que podamos recomendarte un colchón en concreto, pero sí podemos darte todas las opciones posibles para que, entre nuestro amplio catálogo de colchones, puedas encontrar el que más se ajuste a tus necesidades. En nuestra página web puedes ver las características de todos nuestros colchones: composición, confort, firmeza, transpirabilidad, etc. Si no sabes por cuál decidirte, puedes ayudarte de nuestro configurador. Solo tienes que responder algunas preguntas y te propondremos algunos de los colchones que pueden encajar con lo que buscas. Siguiendo tus preferencias, te recomendamos que selecciones el colchón o los colchones que más se podrían ajustar a tus necesidades y acudas a alguno de nuestros distribuidores oficiales para probarlos. Encuentra tu tienda en nuestro buscador.
- ¿Como limpio mi colchón?
- Para preservar la integridad de los materiales del colchón, en primer lugar, se recomienda poner una funda protectora. Si necesitas limpiarlo, evita hacerlo en seco. En su lugar, puedes utilizar un aspirador o un vaporizador. Para casos específicos de manchas difíciles, haz una limpieza localizada con quitamanchas.
- ¿Tengo que girar mi colchón?
- Girar o voltear tu colchón sirve para asentar los acolchados y aumentar su durabilidad, pero para conseguirlo es importante seguir las siguientes recomendaciones. Colchón de una cara: gíralo 180º de cabeza a pies y de pies a cabeza, 1 vez al mes durante los primeros dos meses. Posteriormente, gíralo cada 6 meses. Colchón de dos caras: además de girarlo tendrás que voltearlo, con la misma periodicidad que el colchón de una cara. Si registras tu garantía, te enviaremos un email recordatorio para que no olvides girar y/o voltear tu colchón cuando corresponda.
- ¿Cuanto tiempo pasa hasta que me adapto al colchón?
- Nuestros colchones son ergonómicos y adaptables, por lo que, para que se complete con éxito la fase de adaptación, recomendamos un mínimo de 30 noches. Pasado este tiempo, es posible que las partes superiores del colchón empiecen a mostrar una ligera marca tras un descanso prolongado. Esto significa que las capas encargadas del confort se están moldeando para permitir la correcta posición de la columna y el resto de tu cuerpo. Con el paso del tiempo, esto puede resultar en una ligera marca de lechos que, lejos de ser alarmante, es indicativo de que los materiales han finalizado su proceso de adaptación y están listos para cumplir su función: garantizar un descanso reparador.
